Бизнес процесс. Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов

Бизнес процесс. Реинжиринг. Обзор методологий проектирования бизнес процессов

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Много меню. Меню есть слева и меню есть сверху. Непродолжительная работа с программой позволяет определить, что меню справа означает набор элементов для построения модели бизнес-процессов. Причем элементы можно создавать как в самом меню, так и на диаграммах процессов. А меню сверху — это в большинстве своём действия, которые можно сделать с моделью процессов. Например — сформировать отчет. У программы два основных меню Много стандартов. Стандарты моделирования бизнес-процессов программы Давайте рассмотрим предлагаемый программой набор стандартов.

9. Регламентация и улучшение бизнес-процессов

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2.

В ходе описания бизнес-процессов проводится их деление на основные, вспомогательные, процессы управления и Полученные результаты оформляются в виде матрицы (табл. ), где В качестве примера, приведена табл.

Во-вторых, необходима разработка регламента функционирования основных процессов организации. В-третьих, необходим инструмент расчета эффективности внедряемого изменения, а именно перехода на процессное управление организацией. Северо-Кавказский филиал образован 28 июня 1. За год филиал собрал ,7 млн. Пятигорске, г. Краснодаре и г. Компания оказывает своим клиентам услуги по различным направлениям: Как было указано, внедрение процессно-ориентированной бизнес-модели организации включает в себя ряд последовательных этапов: Во многом последний этап зависит от того, какой из процессов нужно преобразовать и в каком порядке.

В случае со страховыми компаниями это относится не только к процессам как таковым, но и к отдельным структурным единицам, из которых и состоит компания. Хаммер М. В то же время Робсон М. По сути это внешние консультанты. Выезд на места последних возможен, однако, как указано, большую часть консультаций и отчетов ведется дистанционно.

Что такое матрица процессов?

Концепция стратегических хозяйственных подразделений Из книги Маркетинг. Курс лекций автора Басовский Леонид Ефимович Концепция стратегических хозяйственных подразделений Современная концепция стратегического планирования предусматривает при разработке стратегии использование эффективного приема — стратегической сегментации и выделения стратегических зон хозяйствования, для 4. Должность — Руководители подразделений центров маржинального дохода Из книги и мотивация персонала.

Полный сборник практических инструментов автора Клочков Алексей Константинович 4. Формула расчета:

являются составными частями стратегии процессов (о ней мы будем говорить в гл. 3). Пример матрицы сегментов бизнеса производственной.

Пример ранжирования и выбора приоритетных бизнес-процессов в компании Разработка критериев оценки важности бизнес-процессов Давайте рассмотрим пример ранжирования и выбора приоритетных бизнес-процессов компании"Эврика". Этот пример описывают ситуацию, когда в компании отсутствует формализованная стратегия и соответственно перечень критических факторов успеха. Что касается компании"Эврика", - с одной стороны это вымышленная компания, а с другой стороны это компания, которая воплотила в себя реальные кейсы из жизни реальных российских компаний.

Когда генерального директора компании"Эврика" спросили: Потом его попросили сформулировать основные цели компании. Директор задумался и через пять минут ответил, что основная цель компании"Эврика" одна - зарабатывать деньги. Потом он подумал и добавил — зарабатывать деньги как сегодня, так и завтра. Под понятием"завтра" генеральный директор компании"Эврика" обозначил временную перспективу - 3 года.

Несмотря на то, что данная формулировка является одним из небольших элементов стратегии, на ее основе удалось подойти к решению задачи выделения наиболее важных бизнес-процессов, которые возможно наиболее реально и эффективно оптимизировать. На основе сформулированной стратегической цели были разработаны следующие критерии оценки важности бизнес-процессов см. Первые два критерия - доля оборота и доля прибыли соответствуют первой части стратегической цели — зарабатывать деньги сегодня. Третий критерий — потенциал роста оборота соответствует второй части — зарабатывать деньги завтра.

Помимо данных критериев был введен и четвертый — прочая стратегическая важность для того, что бы учесть прочие не формализуемые ценности бизнес-процессов, которые видит в них генеральный директор. Так как сформулированная генеральным директором основная цель компании"Эврика" касается доходной составляющей бизнеса, то для дальнейшей оценки и ранжирования были выбраны только основные бизнес-процессы компании, которые приносят деньги:

О чем необходимо помнить при перестройке бизнес-процессов?

Бизнес-процессы могут быть созданы на основе шаблонов корпоративных бизнес-процессов, в таком случае внешний вид, состав реквизитов и их наименования зависят от настроек шаблона бизнес-процесса. Подробнее об настройке и использовании шаблонов бизнес-процессов В общем случае бизнес-процесс содержит группу полей с описанием задания, группу полей с параметрами бизнес-процесса и группу параметров с указанием на исполнителей.

На рисунке ниже показан пример формы запущенного бизнес-процесса.

В табл. приведен пример матрицы ответственности и полномочий процесса моделирования, который показан на рис. Таблица Матрица.

Корневая модель бизнес-процессов и ее использование [3] Рис. Направления использования корневой модели бизнес-процессов С чего надо начинать описание бизнес-процессов? Практика сформировала три подхода, или два варианта ответа на этот вопрос рис. Вариант 1. Начинать с пилотной зоны, выбрать некоторый ограниченный приоритетный процесс, задать границы описания и моделирования, детально описать, попробовать, научиться описывать бизнес-процессы, оценивать полученный результат и на его основе получать решение о порядке проведения работ.

Это подход к моделированию снизу. От начального объекта проводится последовательное расширение зоны описания и моделирования. Вариант 2. Предполагает проведение описания сверху: Вариант 3. Как описать бизнес-процессы? Действительно, корневая модель БП содержит в себе зародыши различных детальных описаний порядка исполнения процессов — описание бизнес-процессов в виде функций функциональное описание , в виде алгоритмов, блок-схем, потоков объектов, которые образуются в компании в ходе ее функционирования потоки материальных ресурсов, информационных ресурсов и финансовых ресурсов.

Два способа построения моделей бизнес-процессов в 0

Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса. Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня. Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня. Использование упрощенной логики.

избежать затрат на совершенствование бизнес-процессов, которые также неудовлетворительны, Пример. Интерпретация матрицы показателей.

Многие компании стремятся просто продать т Таким образом, у него не остаётся никакого эмоционального отпечатка, и он вряд ли вернётся к вам, отдав предпочтение конкурентам, которые могут вовремя предложить более выгодные условия. Что же делать? Первое, о чем стоит позаботиться — это качество предоставляемых услуг или товаров. Ведь каким бы эмоциональным ни было общение, плохое впечатление от покупки оно не заглушит. Придумайте стратегию, с помощью которой вы могли бы всегда давать клиенту больше, чем он ожидает.

-эффект — это та обязательная составляющая общения с клиентами, которая выделит вас среди десятков других компаний. Примером может послужить известный интернет-магазин . Ключевой показатель эффективности оператора -центра этой компании — это вовсе не длительность звонка и не количество продаж. Главная цель каждого сотрудника — максимальный эмоциональный эффект, оказанный на клиента.

Даже если вы не являетесь покупателем магазина, оператор может помочь вам заказать пиццу или пройти регистрацию на рейс. Таким образом, доля восхищенных клиентов растёт с каждым годом, ведь в компанию обращаются не столько за товаром, сколько за эмоцией от общения.

Реинжиниринг бизнес-процесса (на примере компании )

От бизнес-процессов к функциям и наоборот 3. Мировая история: Посмотрим на развитие управленческих концепций в исторической перспективе рис. Интересно, были ли бизнес-процессы в Урарту или в средневековой Руси?

Моделирование бизнес- процессов» Классификация видов анализа бизнес-процессов методы анализа: SWOT-анализ, анализ при помощи Бостонской матрицы и другие. приводится пример SWOT-анализа процесса.

Используя матрицу показателей, можно избежать затрат на совершенствование бизнес-процессов, которые также неудовлетворительны, но в то же время и не слишком важны. Матрица разбивается на квадранты, причем по горизонтали меняется важность, а по вертикали — текущий уровень показателей. Характеристики отдельных процессов наносятся точками в квадрантах этой матрицы. Они основаны на измерениях в рамках самооценки, а также на оценивании их важности. Каждый квадрант означает следующее: Если изображающая точка попадает в данный квадрант, то, скорее всего, уровень показателей низок.

Однако низкая важность делает ненужным вложение средств в совершенствование данного процесса. Если изображающая точка попадает в этот квадрант, то уровень показателей достаточно высок. Но это мало значит, поскольку бизнес-процессы, соответствующие этому квадранту не особенно важны для повышения конкурентоспособности организации. Процессы, соответствующие этому квадранту, также не кандидаты на включение в план работ по совершенствованию предприятия.

Если изображающая точка попадает в данный квадрант, то соответствующий бизнес-процесс — безусловный объект совершенствования. Если изображающая точка попадает в этот квадрант, то работает так называемое золотое Правило. Оно гласит:

Новости и статьи

Содержание курсовой работы. Включает в себя наименование всех разделов, подразделов, пунктов если необходимо с указанием страниц. Содержит краткое изложение актуальности реинжиниринга бизнес-процессов, формулировку цели и задач исследования. Объем введения до 3 страниц. Краткая характеристика предприятия. Этот раздел включает в себя описание видов деятельности, организационно-правовую форму, характеристику материально-технической базы и персонала, а также результативные показатели деятельности предприятия объемы производства и реализации продукции, доходность деятельности, занимаемую доля рынка, уровень конкурентоспособности и т.

В данном примере косвенное влияние между участниками бизнес-процесса отсутствует, поэтому все недиагональные элементы матрицы Т равны.

Сегодня в деятельности организаций практически постоянно происходят изменения организационных структур и бизнес- процессов. Причиной тому могут служить: Эти понятия существуют неотрывно друг от друга, поэтому изменения должны происходить взаимосвязано. Для отражения такой связи можно использовать матрицу достижимости, методика построения которой представлена в настоящей статье.

Ключевые слова: Цитировать публикацию: Ильичев А.

Лекция 6: Бизнес-процессы

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!