Управление ИТ сервисами предприятия

Управление ИТ сервисами предприятия

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Облачная модель не меняет природы - 26 февраля Тема управления ИТ-услугами с точки зрения удовлетворения потребностей бизнеса сейчас приобретает новое звучание. Как бы вы описали текущее положение с внедрением практик управления ИТ-услугами, стандартов в российских компаниях? Какие задачи уже решены, какие решаются и что нас ждет в будущем? Тарас Даниленко: Ситуация нам представляется достаточно интересной. Причем в реальности данный процент может быть и еще выше. На мой взгляд, уверенно сейчас можно говорить о двух вещах. Во-первых, внедрение в российских компаниях будет продолжаться — нам есть куда расти. Во-вторых, будет совершенствоваться и сама методология . Если говорить о наиболее востребованных задачах, то здесь упор делается на достижение быстрых побед.

Классификация бизнес-процессов

Управление безопасностью. Управление поставщиками. Последний процесс перекочевал из перспективы бизнеса. Очевидно, из того соображения, что взаимодействие с поставщиками имеет сильную операционную составляющую.

Модель процессов алгоритмическая. Модель бизнес-процессов Классификация бизнес-процессов на основные, обеспечивающие клиентами являются основные бизнес-процессы; создают .. Группы компаний. “Волга-Днепр”.

Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации. Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию.

Надо отметить, что в настоящее время на рынке управления бизнес-процессами существует технология интеллектуального анализа процессов . Однако, в отличие от описываемой ниже технологии, на вход системы подается база данных с результатами выполнения моделируемого бизнес-процесса, а не набор документов с его текстовым описанием.

Решение задачи в такой постановке — дело будущего. Введем ряд логических и технических ограничений для реальной пилотной задачи. На входе имеется документ в формате , который:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Деятельность компании — это система бизнес-процессов, в которых участвуют сотрудники, партнеры, поставщики и клиенты. В результатах деятельности, а значит, и бизнес-процесса заинтересованы все участники. Выявить бизнес-процессы достаточно просто.

Кроме того, классификация позволяет построить системную модель предметной ITSM предлагает выделить пять групп процессов ИТ: присутствует и в группе предоставления сервисов, и в перспективе бизнеса. . основные и обеспечивающие процессы, специфические для отрасли бизнеса и общие.

Ее применение позволило не только войти в число ведущих поставщиков услуг консалтинга и внедрения, но и стать одним из крупнейших провайдеров услуг по обучению основам и сертификации этих знаний. Ее первый вариант был опубликован в сентябре г. При этом первые четыре блока принято рассматривать как следующие друг за другом в рамках жизненного цикла работы ИТ-службы, а в центр помещать пятый блок, отвечающий за предоставление услуг рис. В данный блок входят следующие процессы.

При разработке портфеля ИТ-сервисов процессы этого блока согласуют ИТ-стратегию предприятия с бизнес-целями, который обеспечивает максимальный эффект для бизнеса. Разработка эффективного портфеля ИТ-сервисов требует, чтобы информационные технологии определяли важные для бизнеса ИТ-сервисы и согласовывали ИТ-функции и бизнес-функции с доступными возможностями информационных технологий, потребностями бизнеса и приоритетами обслуживания бизнеса.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Бизнес-процессы настолько тесно увязаны с приложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала отделов автоматизации, что эффективность последних оказывается одним из решающих факторов эффективности компании в целом. Сами информационные технологии, на которые опирается компания в повседневной работе, постоянно усложняются, корпоративная инфраструктура растет и требует значительных усилий для своего поддержания в работоспособном состоянии.

А бизнес-подразделения хотят, чтобы ИТ-механизмы работали как часы, обслуживая их с надлежащим качеством и при оптимальных затратах. Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство компании определяет объем финансирования для выполнения этих требований, а подразделения автоматизации поддерживают и развивают информационную инфраструктуру компании таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством.

Для того чтобы сделать явью эту идеальную картинку, необходимо научить ИТ-отделы работать по-новому, перейти от управления отдельными информационными ресурсами компании к управлению услугами, которые на этих ресурсах базируются. Перестать воспринимать персонал других отделов только как своих пользователей, наладить отношениями с ними как с заказчиками.

Привязка ИТ к бизнес-процессам Процессы этой группы имеют Ключевое значение для ITSM имеет процесс разработки ИТ-стратегии (IT strategy.

Системная инженерия Считается, что при разработке эталонной модели был отобран весь практический опыт, описанный в публикациях , который может быть применим на предприятиях, а также опыт консультантов со всего мира, полученный ими на практике при разработке и внедрении решений для управления услугами, как внутри , так и в компаниях-клиентах . В соответствии с концепцией ИТ - отдел перестает быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений, применяющихся в компании.

ИТ — подразделение становился элементом эффективного функционирования предприятия и предоставляет бизнес подразделениям информационные услуги. В руководствах по выделяются три основных элемента концепции: Примерами ИТ — процессов могут служить: В концепции считается, что недокументированные процессы являются результатом неконтролируемых изменений, что впоследствии может привести к существенным сбоям в предоставлении сервиса.

Неэффективные процессы ИТ подразделения также влияют на рациональность использования ресурсов и время вывода новых услуг для пользователей. Для каждого процесса необходимо описать последовательность операций, необходимые ресурсы, затраты по времени, способы контроля качества.

Управление информационными системами: Курс лекций

Объем ресурсов, использованных для внедрения изменения, соответствовал запланированному? Изменение было внедрено своевременно и без превышения затрат? План внедрения функционировал корректно?

группа работ способствует решению стратегических задач и как эти группы Контрольные показатели (метрики) Рис. Простая модель совершенствования процессов Корпоративная цель организации и стратегические бизнес-задачи процессов Совершенствование Вводный курс на основе ITIL.

Описание работ, функций, бизнес-процессов. Построение дерева работ. Вторым шагом описания организации"как есть" является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ. При построении дерева работ целесообразно ввести и использовать понятия"родительская" и"дочерняя" работы.

Эти понятия являются относительными и определяются следующим образом. Работа, которая декомпозируется на работы нижнего уровня называется родительской по отношению к работам, из которых она состоит. В свою очередь работы, которые получились в результате декомпозиции являются дочерними по отношению к работе, которую они составляют рис. Дерево работ. При построении дерева работ нужно соблюдать следующие правила: Работы нижнего уровня являются способом достижения работ верхнего уровня.

Каждая родительская работа может состоять из нескольких дочерних работ, выполнение которых автоматически обеспечивает выполнение родительской работы. У каждой дочерней работы может быть только одна родительская работа.

Решения - по управлению информационными системами

Анализируется подход к управлению ИТ, основанный на понятии услуги. Определяются процессы оказания услуг. Рассматривается наиболее известная модель процессов управления услугами - библиотека . Показываются принципиальные различия версий 2 и 3 библиотеки. Ключевые слова: Мы пользуемся услугами связи, коммунальными услугами, услугами транспорта, не вникая в то, как устроены и работают соответствующие инфраструктурные системы.

инфраструктуры, обеспечивающей основные бизнес-процессы. Данная The urgency for Russia IT Service Management (ITSM) proves to be Существует шесть основных групп факторов оценки/выбора поставщика ИТ- услуг: .. Модель Процессов MOF поддерживает успешное оказание ИТ- услуг при.

Управление бизнес-процессами: Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании.

Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают. Наконец, исполнители хотят иметь понятные, четкие правила своей работы. При реализации проекта необходимо учитывать интересы всех этих групп сотрудников. Зачастую, приступая к подобного рода проектам, компании пытаются остановиться лишь на верхнем уровне анализа и оптимизации, экономя тем самым время проекта и удовлетворяя интерес высшего руководства.

Но нужно понимать, что верхнеуровневый анализ хорош лишь для целей бизнес-диагностики, то есть выработки решений и рекомендаций относительно того, куда продвигаться и развивать проект далее какие области наиболее проблемные и что теоретически с ними можно сделать.

- новая идеология управления ИТ

Выгоды аутсорсинга Управление ИТ сервисами предприятия ИТ сервис — это услуга в сфере информационных технологий, которую компания, осуществляющая облуживание ИТ инфраструктуры, или внутреннее специализированное подразделение предоставляет предприятию для поддержки его бизнес-процессов. Как правило, потребителю ИТ сервисов предприятия неважно , с использованием каких инструментов он предоставляется.

В зоне ответственности предоставляющих ИТ услуги специалистов находится обеспечение должного уровня их качества. ИТ сервис аутсорсинговых организаций включает внедрение и поддержку систем, системную и сетевую интеграцию, заказную разработку программного обеспечения, консалтинговые услуги, аутстаффинг. Внутренние ИТ сервисы предприятия, предоставляемые его собственной службой, могут быть достаточно индивидуальными и зависеть от отрасли, направления бизнес-деятельности, размеров компании и др.

Описание бизнес-процессов «ради моделей» недопустимо. Методика описания бизнес-процессов банка (основные этапы) Назначение руководителя проекта и формирование рабочей группы. ITIL/ITSM, стандарты качества банковской деятельности от Ассоциации Российских Банков и др.).

Финансовый университет при Правительстве Российской федерации Липецкий филиал Аннотация. Рассматриваются основные принципы библиотеки в рамках подхода и особенности их использования при процессном подходе к управлению средними и крупными предприятиями. Ключевые слова: , , -сервис, -подразделение, -инфраструктура Надежное функционирование -инфраструктуры средних и крупных предприятий оказывает серьезное влияние на эффективную и успешную реализацию бизнес-задач и бизнес-процессов компании.

Непрерывное развитие и усложнение структуры сети бизнес-процессов приводит к существенному росту сложности управленческих задач и привлекаемых для их решения ресурсов. Это в полной мере относится и к -службам предприятий. Стремление сделать работу структур информационной поддержки предприятий более эффективной позволило сформулировать ряд жестких требований к -службам, наиболее важными из которых являются [1]: Приведенные требования невозможно удовлетворить без внедрения комплексных систем управления услугами и ресурсами -сферы.

Методика описания бизнес-процессов банка

Типовые процессы предприятия; Типовые процессы банка. Наибольшее распространение получили Модель Портера, 8-ми и ти процессная модели. Так, модель Портера [4] или Цепочка добавленной стоимости заключается в разграничении основных и вспомогательных групп бизнес-процессов организации. Основные группы процессов добавляют стоимость производимому бизнесом продукту или услуге, вспомогательные — нет.

Восьми процессная модель [4] разработана консалтинговой компании и предназначена для использования в проектах описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятия.

Процессы ITSM, в основе построения которых лежит обобщенный в библиотеке ITIL можно условно разделить на две группы — базовые и высокоуровневые. с технического обслуживания бизнеса на поддержку его ключевых задач. управления, включающей в себя расширенную процессную модель.

Ответы для экзамена. Нужны билеты 3 и 30!!! Экзамен хоть и не завтра, но уже не за горами. Имеется 39 вопросов, именно 39, а не 40, как это указано в Программе дисциплины. Правильный список вопросов имеется в письме Чеботарева, лежит на . На всякий случай привожу этот список вопросов: Расскажите о функциональном подходе к управлению организацией. Расскажите о процессном подходе к управлению организацией.

Управление и реинжиринг бизнес-процессов

Узнай, как дерьмо в голове мешает человеку больше зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы избавиться от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!